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Usuario vs. Ratón

Una anecdota graciosa… o no!.

Usuario: “Hola. Mira es que mi raton no funciona”

Yo:” que tipo de conector tiene usb o ps2’”

U:”usb”

Yo: “Bueno mira, desconecta el raton reinicia el ordenador con el raton enchufado en otro usb y espera a que el sistema lo configure.”

U:” Vale pero como reinicio el ordenador? Es que el raton no va.

Y:”Usa el teclado mediante el botón de Windows y las teclas….”

U:”Es que el teclado tampoco funciona…”

Y:” No funciona el teclado?. Espera, que hora marca el reloj de tu ordenador?”

U:” son las 10:45”.

Conclusión: Eran las 10:55. Llevaba bloqueado el ordenador 10 minutos. Pero esto no queda así, todavía le tuve que explicar como reiniciar el ordenador.

 

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Vamos a hablar un poco de los virus y de los usuarios. En mis años como informático (ya hablo como un viejo…k triste…), he tenido diversas experiencias con virus.

Algunas “divertidas” como cuando mi tío contrajo el virus Mayak en su 286, que para los que no lo sepan lo único que hace el virus es hacer un ruido cada hora en punto. No muy grave siempre que no te pase como a mi tío ya que el espacio de memoria ram que ocupaba el virus no le dejaba suficiente para cargar el ratón así k se quedaba sin ratón….

Otras no tanto…

Si hay una fecha que odio y temo como a la mismísima muerte es la primera semana de septiembre. No es que lleguen los exámenes de la universidad, es peor… Los usuarios  vuelven de vacaciones!!

Lo que suele pasar es k los usuarios no son precisamente precavidos. He optado recientemente en explicar que el llavero usb es como el pene, si lo metes en otros sitios que no es el habitual (tu ordenador), protégete que puedes pillar ladillas(virus aunque la metáfora es perfecta ya que los virus tocan los coj… cosa mala).

Os voy a contar algunas anécdotas:

Hace unos años empezamos a trabajar un lunes de la primera semana de septiembre. Estaba yo tan tranquilo cuando de repente empiezo a recibir llamadas de gente que tiene problemas en el ordenador. Parece ser que les dejaba copiar fichero pero no pegarlos, amen de otros fallos raros. 60 ordenadores con este fallo!! Mi jefe y yo flipando y apunto de darnos al cianuro cunado descubrimos que se trata del virus Blaster.

Revisamos todos los ordenadores y descubrimos que el antivirus se dejo de actualizar en todos los ordenadores por un cambio que hizo Mcaffe (Nuestro proveedor de antivirus). Maldita la gracia y encima ahora con virus.

Después de 3 días trabajando 14 horas seguidas conseguimos contener la situación. Mirando los puertos descubrimos que 5 ordenadores estaban infectados e intentaban afectar a otros que reaccionaban dando errores raros.

Como el CSI seguimos el virus hasta su origen. Un jefe que se había conectado en un Cyber de Colombia con su portátil y se había conectado aquí sin pasar el antivirus no nada. Después de abroncarle un poco (un poco solo por que es un jefe) dimos por finiquitado el problema.

Creeis que aprendió? NOOOOOO. Al año siguiente nos hizo la misma pero esta vez ya estabamos preparados.

Otra anécdota:

A principios de este mes me viene un usuario diciendo que el ordenador le hacia cosas raras. Le miro y tiene muchos virus y Spyware. Se lo limpio tras unas horas de arduo trabajo y le recomiendo que tenga cuidado.

Pasa una semana y vuelve otra vez igual, esta vez con mas virus. Se lo vuelvo a arreglar y esta vez le pregunto que coñ… hace con el ordenador. El me contesta que suele pasar documentos con el mp3 de su hija pero eso es seguro…o no?.

Casi me lo cargo. Le dije que me trajera el mp3 de su hija y le digo: “tienes razón, no tienes 1 virus sino 49!!”. El me dijo que el ordenador de su hija no dice nada, lo cual dice muy poco de su antivirus.

Ya veis: lo que pero llevan los antivirus son los usuarios. Si vierais la de veces que los usuarios desinstalan o para el antivirus porque les resta rendimiento…. 20 iconos en  la barra de tareas y se cargan justo el que no deben. Manda webs.

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Hoy voy a hablar del VNC. Para aquellos que lo desconozcan, se trata de una aplicacion cliente-servidor que nos permite acceder de forma remota al escritorio de cualquier ordenador de nuestra red que lo tenga instalado. Es un programa muy útil para los informaticos porque evita que tengas que ir a un ordenador que está en el quinto pino, ya que es posible que puedas solucionar el problema tranquilitamente sentado en tu sillita.

Todo esto esta mu bien pero con los usuarios de mi empresa… ¿como reaccionan ellos a este gran invento?

Pues sus reacciones varian del asombro, el terror , el pasotismo,…

-Hay usuarios que insisten en moverte el ratón haciendo que el simple hecho de que soluciones su problema se convierta en un duelo por el ratón que ríete tu de los duelos de la guerra de las galaxias.

-En otros casos te apagan el ordenador directamente pensando que es un virus( con lo que joden cualquier documento abierto y encima te echan a ti la culpa…)

Cuando te conectas a su escritorio ves lo que ellos hacen, como por ejemplo:

Usuarios viendo videos de cachondeo o porno.

Gente leyendo el periódico

-Gente chateando en el messenger

-Gente jugando a juegos o al solitario. Una vez pille a un usuario jugando al solitario de windows, decidí moverle una carta a otra posición y el usuario acojonado cerro el programa, abrio el outlook y empezó a mandarme un email diciendo que el ordanador hacia cosas raras (yo mientras presenciando todo el proceso, si es que….)

-Gente planificando sus vacaciones….

EN DEFINITIVA, OS RECOMIENDO ESTE TIPO DE APLICACIONES QUE SON MUY UTILES Y A VECES, GRACIAS A LOS USUARIOS, MUY DIVERTIDAS

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En mi empresa, hay muchos usuarios que son comerciales, y por tanto viajan mucho por avion (Venezuela, Colombia, Mexico,Panamá…) lo que conlleva que quieran portatiles más pequqeños porque sino se cansan….(Si fuera yo les daba papel y boli y a correr, que eso no pesa…).

Total que al final les compras portátiles de un precio medio (1000 euros) que pesen poco (lo que implica pantalla de 13 pulgadas). lo gracioso es cuando se quejan de que se ve pequeñito…(claro es que si quieres una pantalla de 21 te va a pesar un huevo!! El bueno, bonito y barato no existe en informática, y si lo hay implica peso en los portátiles…). Al final tienes que ponerles un pantalla para conectarse en la oficina y ponerlo como escritorio extendido para que usen las 2 pantallas a la vez(realmente son capaces de hacer 2 cosas a la vez?, yo lo dudo…).

Un usuario campeon, me vino un día de uno de esos viajes y me dijo que se le había estropeado la pantalla. Cuando le pregunté que como ocurrió me contesto…. “no sé, como pesaba lo facturé y cuando lo recogí estaba así!!”(Por el amor de Dios!!!; Como se le ocurre? seguro que cuando viaja en avion no factura la camara de fotos por si acaso pero como el portatil es de la empresa y como no lo pueden robar o romper los del aeropuerto…)

Solo 2 palabras: IN-CREIBLE.

Como veis, hay que tener muuucha paciencia…..

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Usuarios Peligrosos

Hoy ha sido un día tranquilo (a ratos) ya que me he dedicado a reinstalar un par de ordenadores.

Aunque, como siempre, las cosas se tuercen. Los usuarios, los necesarios y temidos usuarios. Personas con problemas que conocen tu numero de teléfono e incluso de móvil, tu email, … que te recuerdan que estas “para atender sus necesidades”.

Me imagino la voz de Felix Rodriguez de la Fuente hablando de los usuarios así: “ Este animal es por naturaleza curioso y juguetón. Proliferan en las oficinas y se mueven como pez en el agua entre programas informáticos y ordenadores….”.Sí, pero sembrando el caos a su paso porque en vez de manos tienen zarpas.

Hay 2 tipos de usuarios que temo especialmente: los pseudo-usuarios avanzados( se creen que manejan pero es mentira) y los usuarios marqués( si no imprime a la primera, en vez de comprobar si tiene papel la impresora, te llaman a ti).

Un par de ejemplos:

Usuario 1: “Este fin de semana he decidido hacer limpieza en el ordenador y eliminado unos archivillos y ahora no me arranca el office”.

Solución: como se ha cargado archivos vitales de office no se puede ni reparar, ni reinstalar, ni desinstalar, ni migrar a otra versión, ni… yo que sé, se me ha acabado la ciencia y las ideas. Al final a reinstalar el ordenador (3 horitas de trabajo de nada) y hasta la próxima vez que se decida a limpiar (que limpie su casa, el coche o lo que quiera pero el ordenador déjalo para los profesionales).

Usuario 2: “Es que no se que he hecho pero ahora en Word cuando subrayo una palabra u escribo encima para sobrescribirla no me funciona…”

Solución: Son las palabras que más temo oír de boca de un usuario. Me dan autentico pavor. Una chorrada de cambio en la configuración de Word se hace en 2 minutos, eso sí, deshacer ese cambio que el usuario no tiene ni idea donde lo hizo puedes tardar una eternidad….

Mi favorito, usuario 3: “He encendido el ordenador y me ha salido un error raro”

Yo:”¿que ponía?

Usuario 3:” No sé, le he dado a aceptar…”

Conclusión: Claroooo como windows solo tiene 4 errores posibles te resuelvo en un pis pas. Espera que le llamo a la Bruja Lola a ver si me dice que error era y… de paso que te ponga 2 velas negras.

Consejo:

Huid de este tipo de usuarios como de la peste, y si no podeis armaros de valor, antidepresivos y pelotitas antistress, que las vais a necesitar.

 

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